Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2026
1. Procedura di reso
Richiesta di reso
Tutte le richieste di reso devono essere inviate esclusivamente tramite il nostro portale resi online, accessibile da:
- Il menu principale: Universo Wear Moi → Aiuto → Restituisci un prodotto
- Il footer, nella sezione «Aiuto»
- La tua sezione «Il mio account»
Una volta entrato nel portale resi, ti basterà:
- Inserire il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto
- Selezionare l’articolo o gli articoli che desideri restituire
- Indicare il motivo del reso
- Selezionare l’opzione di rimborso preferita
- Scegliere il metodo di spedizione disponibile
- Verificare le informazioni inserite prima di inviare la richiesta
Approvazione della tua richiesta
Nella maggior parte dei casi, le richieste di reso inviate tramite il nostro portale vengono approvate automaticamente.
Tuttavia, a seconda del motivo del reso, alcune situazioni possono richiedere una verifica aggiuntiva da parte del nostro servizio clienti. Quando è necessaria un’approvazione manuale, il processo può richiedere fino a 24 ore lavorative.
Importante: Wear Moi si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta che non rispetti le condizioni previste dalla presente politica di reso.
Conferma e tracciamento
Una volta approvata la tua richiesta, riceverai un’email di conferma contenente:
- Le istruzioni di spedizione
- L’indirizzo di reso
- Se applicabile, un’etichetta di reso
Hai 8 giorni di tempo per spedire il pacco dopo l’approvazione della tua richiesta di reso.
Nota bene: è necessario attendere questa conferma prima di effettuare qualsiasi spedizione. Qualsiasi articolo restituito senza approvazione preventiva tramite il nostro portale non potrà essere elaborato e potrà essere rifiutato.
2. Condizioni di reso
Termine per il reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Qualsiasi richiesta avviata dopo la scadenza di questo termine sarà automaticamente rifiutata dal sistema e non potrà essere elaborata.
Criteri di accettazione degli articoli restituiti
Per essere idonei al reso, gli articoli devono:
- Essere non indossati e/o non utilizzati
- Non essere stati lavati
- Essere in perfette condizioni
- Essere restituiti con le etichette originali integre
- Essere restituiti nella confezione originale
Qualsiasi articolo restituito incompleto, danneggiato, sporco, con segni di usura o con odori (profumo, sudore, detergente, ecc.) potrà essere rifiutato.
In generale, qualsiasi articolo che non rispetti le condizioni stabilite nella presente politica potrà comportare il rifiuto del rimborso e potrà essere rispedito al cliente a sue spese.
Articoli non idonei al reso
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati della collezione Custom by Moi
- Articoli venduti nella sezione OUTLET
- La nostra gamma di collant (donna e bambina)
- Punte – solo la gamma MORE OPTIONS
- Carte regalo
Ti informiamo che il carattere non restituibile di un articolo è indicato nella relativa scheda prodotto, nella sezione «Spedizione e resi». Questi articoli vengono automaticamente bloccati nel nostro portale resi.
Tuttavia, se uno di questi articoli presenta un difetto al momento della consegna, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti il prima possibile, affinché possiamo offrirti una soluzione adeguata.
3. Spedizione del reso
A seconda del motivo del reso, al momento dell’invio della richiesta potranno esserti proposti diversi metodi di spedizione. Facciamo del nostro meglio per rispettare il metodo selezionato. Tuttavia, Wear Moi si riserva il diritto di adattare la soluzione di spedizione se la situazione lo richiede.
| Opzione | Dettagli |
|---|---|
| Reso con etichetta fornita da Wear Moi |
L’opzione di utilizzare un’etichetta di reso fornita da Wear Moi è sempre disponibile tramite il nostro portale resi. Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai via email l’etichetta di reso e le istruzioni di spedizione. La disponibilità di un’etichetta prepagata non significa necessariamente che i costi di reso siano coperti da Wear Moi. A seconda del motivo del reso, i costi applicabili potranno essere detratti dall’importo rimborsato. |
| Reso con spedizione a tuo carico |
Puoi scegliere di spedire il reso con il corriere di tua scelta. In questo caso:
Wear Moi non potrà essere ritenuta responsabile in caso di perdita, furto o danneggiamento del pacco restituito quando questo viene spedito autonomamente. Rimani responsabile del pacco fino alla sua effettiva ricezione presso i nostri locali. |
| Reso senza restituzione del pacco |
In alcune situazioni specifiche, Wear Moi potrà offrirti la possibilità di conservare l’articolo o gli articoli interessati senza doverli restituire. Questa soluzione consente di evitare un trasporto aggiuntivo e di ridurre l’impatto ambientale. Questa opzione non può essere selezionata dal cliente ed è offerta esclusivamente su iniziativa di Wear Moi. Se ti verrà concessa questa soluzione, sarai informato via email insieme alle relative istruzioni. |
Costi di reso
La copertura dei costi di reso dipende dal motivo della tua richiesta.
- Quando il reso è dovuto a un errore o a un difetto imputabile a Wear Moi (articolo errato, articolo difettoso o pacco danneggiato), verrà fornita un’etichetta di reso prepagata e i costi saranno interamente coperti.
- In tutti gli altri casi (cambio di idea, taglia non corretta, ecc.), i costi di reso restano a carico del cliente. Puoi utilizzare l’etichetta fornita da Wear Moi, nel qual caso il relativo costo potrà essere detratto dall’importo rimborsato, oppure spedire il pacco con i tuoi mezzi.
Se sono previsti costi, questi verranno chiaramente indicati nella sezione «rimborso» del riepilogo prima dell’invio della richiesta.
| Francia metropolitana | Zona 1 | Zona 2 | Resto del mondo | Oceania |
| 11.90 € | 11.90 € | 19.90 € | 37.00 € | 51.00 € |
Zona 1: Germania, Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia.
Zona 2: Inghilterra, Scozia, Irlanda del Nord, Liechtenstein, Galles, Svizzera.
Resto del mondo: tutti i Paesi non elencati sopra.
Oceania: Australia, Nuova Zelanda.
Ricezione e trattamento del reso
Una volta ricevuto il tuo pacco presso i nostri locali, gli articoli restituiti verranno controllati dal nostro team per verificare che rispettino le condizioni stabilite nella presente politica.
Il trattamento del reso (convalida e avvio del rimborso) sarà effettuato entro un massimo di 48 ore lavorative dalla ricezione del pacco. Questo termine decorre dalla ricezione effettiva del pacco presso i nostri locali.
4. Condizioni di rimborso
Al momento dell’invio della richiesta di reso, potranno esserti proposte diverse opzioni di rimborso.
Facciamo del nostro meglio per rispettare l’opzione selezionata. Tuttavia, Wear Moi si riserva il diritto di adattare la soluzione scelta in funzione della natura del reso e delle condizioni applicabili.
I rimborsi vengono elaborati dopo la ricezione del pacco e la verifica della sua conformità da parte del nostro team.
Il rimborso si applica solo agli articoli restituiti. Le spese di spedizione iniziali non sono incluse.
| Opzione | Condizioni |
|---|---|
| Rimborso sul metodo di pagamento originale |
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Verrà elaborato entro un massimo di 48 ore dalla ricezione del pacco di reso. A seconda del tuo istituto bancario, il rimborso potrebbe comparire sul tuo conto dopo ulteriori 48-72 ore. |
| Carta regalo elettronica |
Una carta regalo elettronica di importo equivalente al valore degli articoli restituiti potrà essere emessa una volta convalidato il reso, entro un massimo di 48 ore dalla ricezione del pacco. Questa carta regalo elettronica:
|
Cambi non accettati
Wear Moi non accetta cambi.
Se desideri un altro articolo (taglia, colore o modello diverso), ti invitiamo a inviare una richiesta di reso tramite il nostro portale e a effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.
Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato, permettendoti di effettuare un nuovo acquisto.
PayPal 4 rate
PayPal – 4 rate senza interessi
