Erstattungspolitik

Zuletzt aktualisiert: 28. April 2026

 

1. Ruckgabeverfahren

Ruckgabeanfrage

 

Alle Ruckgabeanfragen mussen ausschliesslich uber unser Online-Ruckgabeportal eingereicht werden. Dieses ist erreichbar uber:

• Das Hauptmenu: Wear Moi Universe → Hilfe → Ein Produkt zurucksenden
• Den Footer im Bereich „Hilfe“
• Ihren Bereich „Mein Konto“

Im Ruckgabeportal sind folgende Schritte erforderlich:

1. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein
2. Wahlen Sie den oder die betreffenden Artikel aus
3. Geben Sie den Grund fur die Ruckgabe an
4. Wahlen Sie die gewunschte Erstattungsoption
5. Wahlen Sie die angebotene Versandmethode
6. Prufen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden der Anfrage

Genehmigung Ihrer Anfrage

 

In den meisten Fallen werden uber unser Portal eingereichte Ruckgabeanfragen automatisch genehmigt.

Je nach Ruckgabegrund kann in bestimmten Fallen jedoch eine zusatzliche Prufung durch unseren Kundenservice erforderlich sein. Wenn eine manuelle Genehmigung notwendig ist, kann die Bearbeitung bis zu 24 Werktage Stunden dauern.

Wichtig: Wear Moi behalt sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die nicht den in dieser Ruckgaberichtlinie festgelegten Bedingungen entsprechen.

Bestatigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestatigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:

• Versandanweisungen
• Der Rucksendeadresse
• Gegebenenfalls einem Rucksendelabel

Nach Genehmigung Ihrer Ruckgabeanfrage haben Sie 8 Tage Zeit, Ihr Paket zu versenden.

Bitte beachten Sie: Sie mussen diese Bestatigung abwarten, bevor Sie etwas versenden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung uber unser Portal zuruckgesendet werden, konnen nicht bearbeitet werden und konnen abgelehnt werden.

 

2. Ruckgabebedingungen

Ruckgabefrist

Ruckgaben werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung akzeptiert. Jede Anfrage, die nach Ablauf dieser Frist eingeleitet wird, wird vom System automatisch abgelehnt und kann nicht bearbeitet werden.

Voraussetzungen fur die Annahme von zuruckgesendeten Artikeln

Damit Artikel fur eine Ruckgabe in Frage kommen, mussen sie:

• Ungetragen und/oder unbenutzt sein
• Ungewaschen sein
• Sich in einwandfreiem Zustand befinden
• Mit unversehrten Originaletiketten zuruckgesendet werden
• In der Originalverpackung zuruckgesendet werden

Artikel, die unvollstandig, beschadigt, verschmutzt oder abgenutzt sind oder Geruche aufweisen (Parfum, Schweiss, Waschmittel usw.), konnen abgelehnt werden.

Allgemein kann jeder Artikel, der nicht den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen entspricht, dazu fuhren, dass Ihre Erstattung abgelehnt wird. Der Artikel kann in diesem Fall auf Ihre Kosten an Sie zuruckgesendet werden.

 

Von der Ruckgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel konnen nicht zuruckgegeben werden:

• Personalisierte Produkte aus der Kollektion Custom by Moi
• Artikel aus dem OUTLET
• Unsere Strumpfhosen (fur Damen und Madchen)
• Spitzenschuhe – nur aus der Linie MORE OPTIONS
• Geschenkkarten

Bitte beachten Sie, dass der Ausschluss von der Ruckgabe auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt „Versand und Ruckgabe“ angegeben ist. Diese Artikel werden in unserem Ruckgabeportal automatisch gesperrt.

Sollte einer dieser Artikel jedoch bei Erhalt mangelhaft sein, bitten wir Sie, sich so schnell wie moglich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit eine passende Losung angeboten werden kann.

 

3. Ruckversand

Je nach Grund Ihrer Ruckgabe konnen Ihnen bei der Einreichung Ihrer Anfrage verschiedene Versandmethoden angeboten werden. Wir bemuhen uns, die gewahlte Methode einzuhalten. Wear Moi behalt sich jedoch das Recht vor, die Versandlosung anzupassen, wenn die Situation dies erfordert.

 

Rucksendekosten

Ob die Rucksendekosten ubernommen werden, hangt vom Grund Ihrer Anfrage ab.

• Wenn die Ruckgabe auf einen Fehler oder Mangel zuruckzufuhren ist, der Wear Moi zuzurechnen ist (falscher Artikel, defekter Artikel oder beschadigtes Paket), wird ein frankiertes Rucksendelabel bereitgestellt und die Kosten werden vollstandig ubernommen.
• In allen anderen Fallen (Meinungsanderung, falsche Grosse usw.) tragt der Kunde die Rucksendekosten. Sie konnen das von Wear Moi bereitgestellte Label verwenden, in diesem Fall konnen die Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, oder das Paket auf eigene Weise versenden.

Falls Kosten anfallen, werden diese vor dem Absenden Ihrer Anfrage im Abschnitt „Erstattung“ der Zusammenfassung klar angezeigt.

 

Eingang und Bearbeitung der Rucksendung

Sobald Ihr Paket in unseren Raumlichkeiten eingegangen ist, werden die zuruckgesendeten Artikel von unserem Team gepruft, um sicherzustellen, dass sie den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen entsprechen.

Die Bearbeitung der Ruckgabe (Prufung und Einleitung der Erstattung) erfolgt innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden nach Eingang des Pakets. Diese Frist beginnt mit dem tatsachlichen Eingang des Pakets in unseren Raumlichkeiten.

 

4. Erstattungsbedingungen

 

Bei der Einreichung Ihrer Ruckgabeanfrage konnen Ihnen verschiedene Erstattungsoptionen angeboten werden.

Wir bemuhen uns, die gewahlte Option einzuhalten. Wear Moi behalt sich jedoch das Recht vor, die gewahlte Losung je nach Art der Ruckgabe und den geltenden Bedingungen anzupassen.

Erstattungen werden bearbeitet, nachdem Ihr Paket eingegangen ist und die Konformitat durch unser Team bestatigt wurde.

Die Erstattung gilt nur fur zuruckgesendete Artikel. Die ursprunglichen Versandkosten sind nicht eingeschlossen.

Umtausch nicht moglich

Wear Moi bietet keinen Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wunschen (andere Grosse, Farbe oder anderes Modell), bitten wir Sie, uber unser Portal eine Ruckgabeanfrage einzureichen und anschliessend eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben.

Sobald Ihre Rucksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird Ihre Erstattung bearbeitet, sodass Sie einen neuen Kauf tatigen konnen.