Política de reembolso
Última actualización: 28 de abril de 2026
1. Procedimiento de devolución
Solicitud de devolución
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones online, accesible desde:
- El menú principal: Universo Wear Moi → Ayuda → Devolver un producto
- El pie de página, en la sección «Ayuda»
- Tu sección «Mi cuenta»
Una vez dentro del portal de devoluciones, solo tienes que:
- Indicar tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Seleccionar el/los artículo(s) que deseas devolver
- Indicar el motivo de la devolución
- Seleccionar la opción de reembolso que prefieras
- Elegir el método de envío disponible
- Revisar la información antes de enviar tu solicitud
Aprobación de tu solicitud
En la mayoría de los casos, las solicitudes de devolución enviadas a través de nuestro portal se aprueban automáticamente.
No obstante, según el motivo de la devolución, algunas situaciones pueden requerir una revisión adicional por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Cuando se requiera una aprobación manual, el proceso podrá tardar hasta 24 horas laborables.
Importante: Wear Moi se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla las condiciones establecidas en esta política de devoluciones.
Confirmación y seguimiento
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá:
- Instrucciones de envío
- La dirección de devolución
- Una etiqueta de devolución, cuando corresponda
Dispones de 8 días para enviar tu paquete una vez aprobada tu solicitud de devolución.
Importante: debes esperar esta confirmación antes de realizar cualquier envío. Cualquier artículo devuelto sin aprobación previa a través de nuestro portal no podrá ser procesado y podrá ser rechazado.
2. Condiciones de devolución
Plazo de devolución
Se aceptan devoluciones dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Cualquier solicitud iniciada una vez transcurrido este plazo será rechazada automáticamente por el sistema y no podrá ser procesada.
Criterios de aceptación de los artículos devueltos
Para ser aptos para devolución, los artículos deben:
- Estar sin usar y/o sin haber sido llevados
- No haber sido lavados
- Estar en perfecto estado
- Conservar sus etiquetas originales intactas
- Ser devueltos en su embalaje original
Cualquier artículo devuelto incompleto, dañado, sucio, con signos de uso o con olores (perfume, transpiración, detergente, etc.) podrá ser rechazado.
De forma general, cualquier artículo que no cumpla las condiciones establecidas en esta política podrá dar lugar a la denegación del reembolso, y el artículo podrá ser devuelto al cliente por cuenta de este.
Artículos no aptos para devolución
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos personalizados de la colección Custom by Moi
- Artículos vendidos en OUTLET
- Nuestra gama de medias (mujer y niña)
- Zapatillas de punta: solo la gama MORE OPTIONS
- Tarjetas regalo
Ten en cuenta que el carácter no retornable de un artículo se especifica en su ficha de producto, en la sección «Envío y devoluciones». Estos artículos se bloquean automáticamente en nuestro portal de devoluciones.
No obstante, si uno de estos artículos presenta un defecto en el momento de la recepción, te invitamos a ponerte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución adecuada.
3. Envío de la devolución
Según el motivo de tu devolución, se te podrán ofrecer diferentes métodos de envío al presentar tu solicitud. Hacemos todo lo posible por respetar el método seleccionado. No obstante, Wear Moi se reserva el derecho de adaptar la solución de envío si la situación lo requiere.
| Opción | Detalles |
|---|---|
| Devolución con etiqueta proporcionada por Wear Moi |
La opción de utilizar una etiqueta de devolución proporcionada por Wear Moi está siempre disponible a través de nuestro portal de devoluciones. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones de envío. El hecho de que se proporcione una etiqueta prepagada no significa necesariamente que los gastos de devolución estén cubiertos por Wear Moi. Según el motivo de la devolución, los costes correspondientes podrán deducirse del importe reembolsado. |
| Devolución por tus propios medios |
Puedes optar por enviar la devolución con el transportista de tu elección. En este caso:
Wear Moi no podrá ser considerado responsable en caso de pérdida, robo o deterioro del paquete devuelto cuando este se envíe por medios propios. Seguirás siendo responsable del paquete hasta su recepción efectiva en nuestras instalaciones. |
| Devolución sin envío del paquete |
En determinadas situaciones específicas, Wear Moi podrá ofrecerte la posibilidad de conservar el/los artículo(s) en cuestión sin necesidad de devolverlos. Esta solución permite evitar un transporte adicional y reducir el impacto medioambiental. Esta opción no puede ser seleccionada por el cliente y se ofrece únicamente por iniciativa de Wear Moi. Si se te concede esta solución, se te informará por correo electrónico junto con las instrucciones correspondientes. |
Gastos de devolución
La cobertura de los gastos de devolución depende del motivo de tu solicitud.
- Cuando la devolución se deba a un error o defecto atribuible a Wear Moi (artículo incorrecto, artículo defectuoso o paquete dañado), se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y los gastos estarán íntegramente cubiertos.
- En todos los demás casos (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Puedes utilizar la etiqueta proporcionada por Wear Moi, en cuyo caso su coste podrá deducirse del importe reembolsado, o enviar el paquete por tus propios medios.
Si se aplican gastos, aparecerán claramente en la sección «reembolso» del resumen antes de enviar tu solicitud.
| Francia metropolitana | Zona 1 | Zona 2 | Resto del mundo | Oceanía |
| 11.90 € | 11.90 € | 19.90 € | 37.00 € | 51.00 € |
Zona 1: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
Zona 2: Inglaterra, Escocia, Irlanda del Norte, Liechtenstein, Gales, Suiza.
Resto del mundo: todos los países no incluidos en la lista anterior.
Oceanía: Australia, Nueva Zelanda.
Recepción y tratamiento de la devolución
Una vez recibido tu paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará los artículos devueltos para asegurarse de que cumplen las condiciones establecidas en esta política.
El tratamiento de la devolución (validación e inicio del reembolso) se realizará en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción del paquete. Este plazo empieza a contar desde la recepción efectiva del paquete en nuestras instalaciones.
4. Condiciones de reembolso
Al presentar tu solicitud de devolución, podrán ofrecerse varias opciones de reembolso.
Hacemos todo lo posible por respetar la opción seleccionada. No obstante, Wear Moi se reserva el derecho de adaptar la solución elegida en función de la naturaleza de la devolución y de las condiciones aplicables.
Los reembolsos se procesan una vez recibido tu paquete y validada su conformidad por nuestro equipo.
El reembolso se aplica únicamente a los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales no están incluidos.
| Opción | Condiciones |
|---|---|
| Reembolso al método de pago original |
El reembolso se realizará al método de pago utilizado para el pedido. Se procesará en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción de tu paquete de devolución. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso podrá tardar entre 48 y 72 horas adicionales en aparecer en tu cuenta. |
| Tarjeta regalo electrónica |
Una tarjeta regalo electrónica por un importe equivalente al valor de los artículos devueltos podrá emitirse una vez validada la devolución, en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción de tu paquete. Esta tarjeta regalo electrónica:
|
No se aceptan cambios
Wear Moi no acepta cambios.
Si deseas otro artículo (otra talla, color o modelo), te invitamos a enviar una solicitud de devolución a través de nuestro portal y realizar un nuevo pedido en nuestra web.
Una vez recibida y aprobada tu devolución, se procesará tu reembolso para que puedas realizar una nueva compra.
PayPal 4 pagos
PayPal – 4 pagos sin intereses
