Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 avril 2026

 

1. Procédure de retour

Demande de retour

 

Toute demande de retour doit être effectuée exclusivement via notre portail de retour en ligne, accessible depuis :

• Le menu principal : Univers Wear Moi → Besoin d’aide → Retourner un produit
• Le footer, dans la section « Aide »
• Votre espace Mon compte

Une fois sur l’interface de retour, il vous suffit de :

1. Renseigner votre numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de l’achat
2. Sélectionner le ou les articles concernés
3. Indiquer le motif du retour
4. Choisir la solution de remboursement souhaitée
5. Sélectionner la méthode d’expédition proposée
6. Vérifier les informations renseignées avant de soumettre votre demande

Approbation de votre demande

 

Dans la majorité des cas, les demandes de retour effectuées via notre portail sont approuvées automatiquement.

Toutefois, selon le motif du retour, certaines situations peuvent nécessiter un examen complémentaire par notre service client. Lorsqu’une approbation manuelle est requise, sa validation peut intervenir sous 24h ouvrées maximum.

Important : Wear Moi se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique de retour.

Confirmation et suivi

Une fois votre demande approuvée, vous recevez un email de confirmation contenant :

• Les instructions d’expédition
• L’adresse de retour
• Le cas échéant, une étiquette de retour

Vous disposez d’un délai de 8 jours pour expédier votre colis après approbation de votre demande de retour.

À noter : il est impératif d’attendre cette confirmation avant toute expédition. Tout article retourné sans approbation préalable via notre portail ne pourra être traité et pourra être refusé.

 

2. Conditions de retour

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Toute demande initiée après expiration de ce délai sera automatiquement refusée par le système et ne pourra être traitée.

Critères d’acceptation des articles retournés

Pour être éligibles au retour, les articles doivent :

• Être non portés et/ou non utilisés
• Être non lavés
• Être en parfait état
• Être accompagnés de leurs étiquettes d’origine intactes
• Être retournés dans leur emballage d’origine

Tout article retourné incomplet, endommagé, sali, présentant des traces d’usure ou des odeurs (parfum, transpiration, lessive, etc.) pourra être refusé.

De manière générale, tout article ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique pourra entraîner le refus du remboursement, et pourra donner lieu au renvoi de l’article au client, à ses frais.

 

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Produits personnalisés de la collection Custom by Moi
• Articles vendus en OUTLET (déstockage)
• Notre gamme de collants (femmes et filles)
• Pointes – gamme MORE OPTIONS uniquement
• Cartes cadeaux

Veuillez noter que le caractère non retournable d’un article est précisé sur sa fiche produit, dans la section « Livraison et retours ». Ces articles sont automatiquement bloqués dans notre portail de retour.

Toutefois, si l’un de ces articles présente un défaut à la réception, nous vous invitons à contacter directement notre service client dans les plus brefs délais afin qu’une solution adaptée puisse vous être proposée.

 

3. Expédition du retour

Selon le motif de votre retour, différentes méthodes d’expédition peuvent vous être proposées lors de votre demande. Nous nous efforçons de respecter la méthode sélectionnée. Toutefois, Wear Moi se réserve le droit d’adapter la solution d’expédition retenue si la situation l’exige.

 

Prise en charge des frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de votre demande.

• Lorsque le retour est lié à une erreur ou un défaut imputable à Wear Moi (article incorrect, défectueux ou colis endommagé), une étiquette de retour prépayée vous est fournie et les frais sont intégralement pris en charge.
• Dans les autres cas (changement d’avis, taille inadaptée, etc.), les frais de retour restent à la charge du client. Vous pouvez utiliser l’étiquette fournie par Wear Moi, auquel cas son coût pourra être déduit du montant remboursé, ou expédier le colis par vos propres moyens.

Si des frais s’appliquent, ils apparaîtront clairement dans la section « remboursement » du récapitulatif avant validation de votre demande.

 

Réception et traitement du retour

À réception de votre colis dans nos locaux, les articles retournés sont vérifiés par nos équipes afin de s’assurer de leur conformité aux conditions définies dans la présente politique.

Le traitement du retour (validation et déclenchement du remboursement) intervient dans un délai maximum de 48h ouvrées après réception du colis. Le délai court à compter de la réception effective du colis dans nos locaux.

 

4. Modalités de remboursement

 

Plusieurs solutions de remboursement peuvent vous être proposées lors de votre demande de retour.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter la solution sélectionnée. Toutefois, Wear Moi se réserve le droit d’adapter la solution retenue en fonction de la nature du retour et des conditions applicables.

Les remboursements sont déclenchés après réception de votre colis et validation de sa conformité par nos équipes.

Le remboursement concerne uniquement les articles retournés, les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus.

Échanges non acceptés

Wear Moi n’accepte pas les échanges.

Si vous souhaitez un autre article (taille, couleur ou modèle différent), nous vous invitons à effectuer une demande de retour via notre portail, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué, vous permettant ainsi de procéder à un nouvel achat.