Política de reembolso

Última atualização: 28 de abril de 2026

 

1. Procedimento de devolução

Pedido de devolução

 

Todos os pedidos de devolução devem ser efetuados exclusivamente através do nosso portal de devoluções online, acessível a partir de:

• O menu principal: Universo Wear Moi → Ajuda → Devolver um produto
• O rodapé, na secção «Ajuda»
• A sua secção «A minha conta»

Uma vez no portal de devoluções, basta:

1. Introduzir o número da encomenda e o endereço de email utilizado na compra
2. Selecionar o(s) artigo(s) que pretende devolver
3. Indicar o motivo da devolução
4. Selecionar a opção de reembolso pretendida
5. Escolher o método de envio disponível
6. Verificar as informações introduzidas antes de enviar o pedido

Aprovação do seu pedido

 

Na maioria dos casos, os pedidos de devolução enviados através do nosso portal são aprovados automaticamente.

No entanto, consoante o motivo da devolução, algumas situações poderão exigir uma análise adicional por parte da nossa equipa de apoio ao cliente. Quando for necessária aprovação manual, o processo poderá demorar até 24 horas úteis.

Importante: a Wear Moi reserva-se o direito de recusar qualquer pedido que não cumpra as condições estabelecidas nesta política de devolução.

Confirmação e acompanhamento

Assim que o seu pedido for aprovado, receberá um email de confirmação com:

• As instruções de envio
• O endereço de devolução
• Se aplicável, uma etiqueta de devolução

Dispõe de 8 dias para enviar a sua encomenda após a aprovação do seu pedido de devolução.

Nota importante: é obrigatório aguardar esta confirmação antes de efetuar qualquer envio. Qualquer artigo devolvido sem aprovação prévia através do nosso portal não poderá ser processado e poderá ser recusado.

 

2. Condições de devolução

Prazo de devolução

As devoluções são aceites no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da sua encomenda. Qualquer pedido iniciado após o fim deste prazo será automaticamente recusado pelo sistema e não poderá ser processado.

Critérios de aceitação dos artigos devolvidos

Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem:

• Estar sem uso e/ou sem terem sido usados
• Não ter sido lavados
• Estar em perfeito estado
• Ser devolvidos com as etiquetas originais intactas
• Ser devolvidos na embalagem original

Qualquer artigo devolvido incompleto, danificado, sujo, com sinais de uso ou com odores (perfume, transpiração, detergente, etc.) poderá ser recusado.

De forma geral, qualquer artigo que não cumpra as condições definidas nesta política poderá resultar na recusa do reembolso, podendo o artigo ser devolvido ao cliente a expensas deste.

 

Artigos não elegíveis para devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados da coleção Custom by Moi
• Artigos vendidos em OUTLET
• A nossa gama de collants (mulher e menina)
• Pontas – apenas a gama MORE OPTIONS
• Cartões-presente

Tenha em atenção que o caráter não devolvível de um artigo está indicado na respetiva página de produto, na secção «Envio e devoluções». Estes artigos são automaticamente bloqueados no nosso portal de devoluções.

No entanto, se um destes artigos apresentar um defeito no momento da receção, convidamo-lo a contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, para que lhe possa ser proposta uma solução adequada.

 

3. Envio da devolução

Consoante o motivo da sua devolução, poderão ser-lhe propostos diferentes métodos de envio no momento do pedido. Fazemos todos os esforços para respeitar o método selecionado. No entanto, a Wear Moi reserva-se o direito de adaptar a solução de envio caso a situação o exija.

 

Custos de devolução

A cobertura dos custos de devolução depende do motivo do seu pedido.

• Quando a devolução estiver relacionada com um erro ou defeito imputável à Wear Moi (artigo incorreto, artigo defeituoso ou pacote danificado), será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga e os custos serão integralmente suportados.
• Em todos os outros casos (mudança de opinião, tamanho incorreto, etc.), os custos de devolução permanecem a cargo do cliente. Pode utilizar a etiqueta fornecida pela Wear Moi, caso em que o respetivo custo poderá ser deduzido do montante reembolsado, ou enviar o pacote pelos seus próprios meios.

Se existirem custos aplicáveis, estes serão claramente indicados na secção «reembolso» do resumo antes do envio do pedido.

 

Receção e tratamento da devolução

Assim que a sua encomenda for recebida nas nossas instalações, os artigos devolvidos serão verificados pela nossa equipa para garantir que cumprem as condições definidas nesta política.

O tratamento da devolução (validação e início do reembolso) será realizado no prazo máximo de 48 horas úteis após a receção do pacote. Este prazo começa a contar a partir da receção efetiva do pacote nas nossas instalações.

 

4. Condições de reembolso

 

No momento do envio do seu pedido de devolução, poderão ser-lhe propostas diferentes opções de reembolso.

Fazemos todos os esforços para respeitar a opção selecionada. No entanto, a Wear Moi reserva-se o direito de adaptar a solução escolhida em função da natureza da devolução e das condições aplicáveis.

Os reembolsos são processados após a receção do seu pacote e a validação da sua conformidade pela nossa equipa.

O reembolso aplica-se apenas aos artigos devolvidos. Os custos de envio iniciais não estão incluídos.

Trocas não aceites

A Wear Moi não aceita trocas.

Se pretender outro artigo (tamanho, cor ou modelo diferente), convidamo-lo a enviar um pedido de devolução através do nosso portal e a efetuar uma nova encomenda no nosso website.

Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, o reembolso será processado, permitindo-lhe efetuar uma nova compra.